Conditions d'utilisation — Speak-Easy Services

Statut : BROUILLON v2.0 · réécrit le 2026-10-15 pour correspondre à la plateforme telle qu'elle existe · en attente de l'approbation de Joel et d'une relecture par un juriste qualifié aux Fidji avant publication. Dernière mise à jour : 2026-10-15 Date d'entrée en vigueur : à déterminer

Version française. En cas de divergence, la version anglaise (TERMS.md) fait foi tant qu'elle n'a pas été validée en même temps que celle-ci.

1 · Avec qui vous contractez

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent votre utilisation de Speak-Easy Services (« Speak-Easy », « nous », « notre »), entreprise individuelle exploitée par Joel Kalubi, immatriculée aux Fidji et établie à Suva. En créant un compte, en réservant un service, en demandant un devis ou en nous transmettant du travail, vous acceptez ces Conditions.

Si vous les acceptez au nom d'une société ou d'une organisation, vous confirmez avoir le pouvoir de l'engager. Les Conditions s'appliquent alors à vous et à cette organisation.

Contact : contact@speakeasyservices.net · +679 900 1498 · Lot 12, Niudamu, Tacirua East, New Sub, Suva.

2 · Ce que nous faisons

Nous proposons trois types de services :

• Soutien en maths pour enfants — élèves du primaire et du secondaire, y compris la préparation aux examens, dispensé à domicile dans la région de Suva ou en ligne par un tuteur que nous attribuons à votre enfant.
• Cours de langue — français, anglais et fidjien pour adultes, familles et équipes, en cours individuels ou en groupe, aux niveaux A1 à B1, à domicile, sur le lieu de travail de l'apprenant ou en ligne.
• Traduction et interprétation — traduction certifiée et standard de documents, et interprétation en direct pour réunions, conférences, tribunaux, rendez-vous médicaux et événements privés, dans les combinaisons de langues indiquées sur notre page Traduction.

3 · Comment fonctionnent le soutien et les cours

Attribution. Vous nous dites ce dont vous avez besoin. Nous choisissons un tuteur ou un professeur sélectionné selon la matière ou la langue, le niveau, le lieu et les horaires, et proposons un emploi du temps. Vous n'avez pas à choisir parmi des profils. Vous pouvez nous demander de changer de tuteur ou de professeur à tout moment.

Sélection. Nous vérifions les qualifications d'un tuteur ou d'un professeur avant son arrivée et les évaluons régulièrement à partir des avis des parents et des apprenants, de nos propres évaluations et de la présence.

Remplacement. Si votre tuteur ou professeur ne peut pas venir, nous proposons un remplaçant pour la même matière, le même niveau et le même emploi du temps. Si nous n'y parvenons pas, nous remboursons ou créditons les séances non dispensées (section 9).

Bilans. Les tuteurs et professeurs consignent chaque séance. Vous recevez des bilans de progression à intervalles réguliers.

Résultats. Nous nous efforçons de faire progresser chaque apprenant, mais nous ne pouvons pas garantir des résultats d'examen ni un niveau donné à une date donnée.

Cours de langue : niveaux. Vous vous inscrivez à un niveau à la fois. Nous confirmons votre niveau de départ lors d'un court entretien de positionnement avant que vous ne payiez.

4 · Comment fonctionne la traduction chez Speak-Easy

La traduction associe un linguiste senior à des outils d'IA pour fournir un travail précis et certifié dans des délais serrés.

L'auteur légal de chaque traduction certifiée est le traducteur humain accrédité qui la signe — Joel Kalubi ou un collègue accrédité titulaire d'une licence de traducteur du ministère de la Justice des Fidji en cours de validité. Les outils d'IA (les services d'OCR et de modèle de langage de Mistral AI, à la date de ces Conditions) fournissent un premier jet et une passe de contrôle qualité structurée. Le traducteur humain relit, corrige et certifie le résultat final, y appose son cachet officiel, et est responsable, au regard du droit fidjien, de l'exactitude du travail certifié.

Si vous ne souhaitez pas que l'IA soit utilisée sur votre document, dites-le-nous avant de le transmettre ; nous vous dirons si nous pouvons y répondre, ainsi que le prix et le délai.

5 · Comptes, enfants et vos responsabilités

Pour réserver ou transmettre du travail, vous créez un compte client avec une adresse email valide. Les comptes entreprise peuvent comporter plusieurs personnes autorisées, ajoutées par l'administrateur du compte.

Adultes uniquement. Les comptes sont détenus par des adultes (18 ans et plus). Le soutien pour un enfant, et les cours pour toute personne de moins de 18 ans, doivent être réservés par un parent ou tuteur légal, qui est notre client, est responsable du compte et des présentes Conditions, et reçoit les bilans.

Vous êtes responsable :

• de fournir des coordonnées exactes et, pour les enfants, des informations exactes sur la tranche d'âge, le niveau et les besoins de l'apprenant ;
• de la sécurité de vos identifiants de connexion ;
• d'être disponible, ou de veiller à ce qu'un adulte responsable le soit, comme convenu, lorsqu'un cours a lieu à votre domicile ;
• de l'exactitude et de la licéité des documents que vous transmettez. Vous confirmez avoir le droit de nous les confier pour traduction.

Conduite et sécurité. Nous attendons un comportement respectueux de la part de toutes les personnes présentes à un cours, en présentiel ou en ligne. Signalez-nous rapidement toute préoccupation ; nous l'examinerons et pourrons suspendre ou mettre fin à l'intervention d'un tuteur, d'un professeur ou d'un client lorsque la sécurité ou la conduite l'exigent.

Nous pouvons suspendre ou clore un compte qui enfreint ces Conditions ou la loi, ou que nous avons des raisons de croire utilisé de façon frauduleuse.

6 · Prix, devis et paiement

Prix. Tous les prix sont en dollars fidjiens (FJD). Les prix en vigueur sont publiés sur notre site :

• Soutien en maths : 75 FJD par cours d'une heure.
• Cours de langue : forfaits horaires tarifés par personne, avec des tarifs par personne plus bas pour les groupes, comme indiqué sur la page Cours de langue. La formation en entreprise et sur site est tarifée par groupe sur demande.
• Traduction : au mot, par page de certification et par niveau d'urgence ; interprétation : à l'heure, selon devis.

Nous confirmons le prix, et si vous êtes facturé par cours, par forfait ou par trimestre, dans votre confirmation de réservation ou votre devis avant que vous ne payiez.

Devis. Nous remettons un devis pour la traduction et l'interprétation dans les 4 heures ouvrées suivant votre demande (la plupart sont plus rapides). Un devis est valable 7 jours calendaires sauf indication contraire. Les clients internationaux peuvent voir des équivalents dans d'autres devises à des taux de change mis à jour automatiquement, à titre indicatif uniquement ; le prix en FJD s'applique.

Accords tarifaires cadres. Les clients entreprise ayant un volume récurrent important peuvent convenir d'un tarif cadre qui s'applique à tout le travail du compte de l'organisation.

Comment payer. Après votre accord, nous envoyons les modalités de paiement. Selon le service, vous pouvez payer par virement bancaire ou par carte (via Stripe) lorsque le paiement par carte est activé. Les clients entreprise peuvent être facturés une fois par trimestre ou par mois, payable sous 30 jours, selon l'accord convenu.

Retard de paiement. Les factures impayées après l'échéance peuvent donner lieu à des intérêts de 1 % par mois ou à une indemnité forfaitaire, le plus élevé des deux, ainsi qu'aux frais de recouvrement raisonnables. Nous pouvons suspendre les nouvelles prestations des comptes ayant des soldes en retard.

7 · Délais et travaux urgents (traduction)

Le délai standard figure sur le devis. Les travaux urgents (le jour même ou en moins de 3 jours après la transmission) donnent lieu à un supplément, de 40 % par défaut, indiqué sur le devis.

Nous nous engageons à livrer à la date prévue, sauf circonstances échappant à notre contrôle raisonnable (maladie du traducteur attribué, panne d'infrastructure, force majeure). Nous vous prévenons dès que possible, indiquons une nouvelle date et, si le retard est important, créditons une partie du prix.

8 · Livraison et réédition (traduction)

Les traductions certifiées sont livrées par un lien de téléchargement sécurisé et limité dans le temps qui vous est envoyé. Vous pouvez demander un nouveau lien à tout moment depuis votre compte, ou en nous contactant, pendant les 7 ans durant lesquels nous conservons les traductions certifiées (voir la Politique de confidentialité, section 8). La réédition est gratuite.

9 · Corrections, annulations et remboursements

Corrections de traduction. Si une traduction certifiée présente un problème d'exactitude ou une omission importante dont nous sommes responsables, nous la corrigeons gratuitement. Un changement de périmètre (contenu supplémentaire, mise en forme, autre consigne de style ou nouvel usage) fait l'objet d'un devis distinct. Les demandes doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison. La version certifiée d'origine reste valable à la date de sa certification ; une correction produit une nouvelle version qui la remplace pour l'avenir.

Remboursements de traduction.

• Avant le début du travail : remboursement intégral sur demande.
• Après le début : remboursement partiel proportionnel au travail restant, déduction faite des coûts déjà engagés (par exemple traitement par l'IA et temps du traducteur).
• Après la livraison : uniquement en cas de défaut important que nous ne pouvons pas corriger par une correction.

Rendez-vous d'interprétation.

• Annulation plus de 24 heures avant : remboursement intégral.
• Annulation 12 à 24 heures avant : 50 % retenus.
• Annulation moins de 12 heures avant, ou absence : honoraires intégralement retenus.

Soutien et cours de langue.

• Annulation ou report plus de 24 heures avant le cours : aucun frais.
• Annulation 12 à 24 heures avant : la moitié du cours retenue (en avoir ou en frais, selon l'accord).
• Annulation moins de 12 heures avant, ou absence : le cours est retenu en totalité.
• Si votre tuteur ou professeur annule et que nous ne pouvons pas proposer de remplaçant ou de nouvel horaire qui vous convienne, nous remboursons ou créditons les cours non dispensés.
• Si vous mettez fin au soutien ou aux cours en cours de trimestre ou de forfait prépayé, nous remboursons les cours non dispensés et non planifiés, déduction faite des cours déjà dispensés ou retenus en vertu de la présente section.

Modalités de remboursement. Les remboursements par carte repassent par Stripe et arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Les remboursements de virements bancaires se font par virement sur le compte que vous nous indiquez. Nous confirmons le délai par écrit. Pour les remboursements importants, Joel vous écrira directement pour confirmer l'issue avant que nous ne les traitions.

10 · Confidentialité

Nous traitons comme confidentiel tout ce que vous nous confiez. En particulier :

• l'accès est limité par rôle : le tuteur, le professeur ou le linguiste qui vous est attribué, Joel en tant qu'administrateur, et l'équipe de coordination si nécessaire. Le personnel administratif ne voit ni le contenu des documents, ni les notes de séance, ni les profils des enfants ;
• nous ne partageons, ne réutilisons ni ne détournons vos documents, vos messages ou les informations de votre enfant pour un autre client ou pour notre propre marketing ;
• notre fournisseur d'IA n'utilise notre contenu que pour le traiter pour nous et n'a pas le droit de l'utiliser pour entraîner ses modèles (voir la Politique de confidentialité, section 6).

Pour les clients entreprise qui ont besoin de conditions formelles de protection des données, voir notre accord de traitement des données (DPA). Un DPA signé prévaut sur les présentes Conditions en matière de protection des données.

11 · Propriété intellectuelle

Vous conservez tous les droits sur vos documents sources. Vous nous accordez une licence limitée et non exclusive pour les traiter et les traduire afin de fournir le service, pendant la durée de conservation prévue par la Politique de confidentialité.

Nous conservons la propriété de nos méthodes, de nos consignes (prompts), de nos logiciels, de nos supports de cours et de notre infrastructure. Une traduction certifiée est votre production, que vous pouvez utiliser comme bon vous semble — reproduction, attestation, remise aux autorités et traduction ultérieure — dans le cadre de votre objectif initial. Les supports de cours que nous fournissons sont destinés à l'usage personnel de l'apprenant et ne peuvent être revendus ni publiés.

12 · Limites de responsabilité

Nous faisons preuve de compétence et de soin raisonnables. Toutefois :

• nous ne sommes pas responsables des pertes résultant de la confiance accordée à une traduction que nous n'avons pas certifiée (par exemple un premier jet d'IA que nous n'avons jamais relu, ou une version remplacée par une version certifiée ultérieure) ;
• notre responsabilité totale pour un dossier, une réservation ou un forfait est plafonnée au prix que vous avez payé pour celui-ci ;
• nous ne sommes pas responsables des préjudices indirects, consécutifs ou punitifs, y compris le manque à gagner, la perte d'opportunité ou les réclamations de tiers ;
• ces limites ne s'appliquent pas à la fraude, à la faute lourde, à la faute intentionnelle, ni à toute responsabilité qui ne peut être exclue en droit fidjien.

Si une traduction certifiée que nous avons livrée comporte une erreur importante, votre recours est la procédure de correction et de remboursement de la section 9.

13 · Fin de la relation

Chaque partie peut mettre fin à la relation de travail à tout moment par écrit. Le travail déjà accepté sera mené à terme ou remboursé conformément à la section 9, et les durées de conservation de la Politique de confidentialité continuent de s'appliquer.

Nous pouvons y mettre fin immédiatement si vous manquez gravement à ces Conditions, ne payez pas vos factures ou utilisez le service de manière illicite.

14 · Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit fidjien. Les tribunaux des Fidji ont compétence exclusive pour les litiges relatifs aux présentes Conditions, sous réserve de votre droit (le cas échéant) d'agir devant les juridictions de votre pays de résidence en vertu du droit impératif de protection des consommateurs.

Avant toute action formelle, les deux parties s'engagent à tenter de régler le litige par une communication directe pendant au moins 30 jours calendaires.

15 · Modification des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions lorsque notre service ou la loi évoluent. Les modifications importantes sont communiquées aux clients actifs au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service après la date d'effet vaut acceptation.

La date de « Dernière mise à jour » en haut de page fait foi. Les versions antérieures sont conservées et disponibles sur demande.

16 · Dispositions diverses

• Intégralité de l'accord. Les présentes Conditions, avec la Politique de confidentialité et tout DPA signé, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Speak-Easy pour le service.
• Divisibilité. Si une disposition est inapplicable, le reste demeure en vigueur.
• Absence de renonciation. Le fait de ne pas faire appliquer une disposition ne vaut pas renonciation à notre droit de la faire appliquer ultérieurement.
• Cession. Vous ne pouvez pas céder les présentes Conditions sans notre accord écrit. Nous pouvons les céder à un successeur (par exemple si Speak-Easy est vendue ou restructurée) qui accepte d'être lié par elles.

Brouillon préparé pour Joel Kalubi par l'équipe de développement de Speak-Easy, réécrit en octobre 2026. Ne constitue pas un avis juridique. À faire relire par un juriste qualifié aux Fidji avant publication, en particulier les sections 5 (enfants et conduite), 6 (paiement et pénalités de retard), 9 (règles d'annulation et de remboursement du soutien et des cours), 11 (propriété intellectuelle), 12 (plafonds de responsabilité), 14 (juridiction) et toute formulation propre à la protection des consommateurs ou à la réglementation des traducteurs assermentés aux Fidji.